SERPROEN corporativo
En SERPROEN gestionamos nuestros servicios bajo un marco ético, normativo y humano que protege a las personas, asegura la calidad clínica y fortalece la confianza institucional.
Nuestra misión
Mejorar la calidad de vida de las personas y sus familias, entregando soluciones integrales apoyadas en experiencia, excelencia clínica y gestión de calidad.
Nuestra visión
Ser la empresa de referencia en Chile en: servicios clínicos para empresas, atención domiciliaria, programas de soporte a pacientes, servicios residenciales.
Nuestros valores
Respeto y dignidad
Trato digno, inclusivo y libre de toda forma de discriminación.
Honestidad e integridad
Actuamos con transparencia, integridad y cumplimiento normativo permanente.
Empatía y cercanía
Escuchamos, acompañamos y cuidamos a cada persona con empatía.
Mejora continua
Revisamos y optimizamos procesos para ofrecer siempre un mejor servicio.
Confianza y colaboración
Fomentamos colaboración, diálogo abierto y relaciones laborales basadas en respeto.
y la sonrisa como estilo de vida
Nuestros valores
Respeto y dignidad
Trato digno, inclusivo y libre de toda forma de discriminación.
Honestidad e integridad
Actuamos con transparencia, integridad y cumplimiento normativo permanente.
Empatía y cercanía
Escuchamos, acompañamos y cuidamos a cada persona con empatía.
Mejora continua
Revisamos y optimizamos procesos para ofrecer siempre un mejor servicio.
Confianza y colaboración
Fomentamos colaboración, diálogo abierto y relaciones laborales basadas en respeto.
y la sonrisa como estilo de vida
Compliance, marco ético y calidad
En SERPROEN hemos desarrollado un modelo de compliance y Prevención de Delitos, alineado a la Ley 20.393 y la Ley 21.595, que fortalece nuestra gobernanza y resguarda la integridad de nuestra operación. Este sistema nos permite prevenir y gestionar riesgos legales y éticos, proteger la información clínica y corporativa, y asegurar un tratamiento seguro, lícito e informado de los datos personales de nuestros pacientes y clientes.
Código de Ética y
Conducta
Política de Relaciones Laborales
Manual de Prevención de Delitos
Política de Diversidad, Equidad e Inclusión Laboral
Política de Protección de Datos Personales de Pacientes
Compliance, marco ético y calidad
En SERPROEN hemos desarrollado un modelo de compliance y Prevención de Delitos, alineado a la Ley 20.393 y la Ley 21.595, que fortalece nuestra gobernanza y resguarda la integridad de nuestra operación. Este sistema nos permite prevenir y gestionar riesgos legales y éticos, proteger la información clínica y corporativa, y asegurar un tratamiento seguro, lícito e informado de los datos personales de nuestros pacientes y clientes.
Código de Ética y
Conducta
Política de Relaciones Laborales
Manual de Prevención de Delitos
Política de Diversidad, Equidad e Inclusión Laboral
Política de Protección de Datos Personales de Pacientes
Comités y gobernanza interna
Comité de Ética
Comité de Relaciones Laborales
Comité Paritario de Higiene y Seguridad
Comité de Riesgos Psicosociales
Encargado de identificar, evaluar y gestionar los factores de riesgo psicosocial en el trabajo (carga laboral, organización del trabajo, clima, acoso, etc.), proponiendo medidas preventivas y correctivas en línea con la normativa vigente de seguridad y salud en el trabajo.
Comité Bipartito de Capacitación
Comité de Bienestar
Comité de Riesgos del Sistema de Gestión Integrado
Comité de Comunicaciones
Canal de denuncia y consulta
Canal institucional para consultas y denuncias de ética y compliance
Mejorar la calidad de vida de las personas y sus familias, entregando soluciones integrales apoyadas en experiencia, excelencia clínica y gestión de calidad.
Gestión por procesos y calidad
Nuestro sistema de calidad se basa en una gestión por procesos formal, reflejada en el Mapa de Procesos SERPROEN, que integra procesos estratégicos, operativos y de apoyo. Documentamos políticas y procedimientos en un sistema de gestión documental, implementamos ciclos de mejora continua con indicadores y auditorías, y contamos con procesos específicos para compliance, relación con entidades regulatorias, proveedores, ventas, prestación de servicios y gestión de reclamos, asegurando coherencia entre ética, legalidad y calidad clínica.
Ley Karin, Relaciones Laborales e Inclusión
Nuestra Política de Relaciones Laborales establece un marco claro para promover un entorno laboral justo, participativo e inclusivo, basado en el respeto mutuo, el diálogo constructivo y la colaboración permanente.
Se reconocen como principios clave:
Respeto a la dignidad de las personas y derecho a la información.
Trato digno e inclusivo, sin discriminación por género, edad, discapacidad, orientación sexual, nacionalidad u otros motivos.
Equidad, meritocracia, compensaciones justas y diálogo social permanente entre la empresa y sus trabajadores.
En coherencia con la Ley Karin, SERPROEN refuerza estos principios mediante una estructura de gestión que incluye:
Comité de Relaciones Laborales y Jefatura de Desarrollo de Personas, que gestionan el clima laboral, resuelven conflictos y lideran programas de desarrollo y acompañamiento.
Comité de Bienestar y comités psicosociales, que promueven bienestar integral y prevención de riesgos psicosociales.
Canal de denuncias e inquietudes laborales, que permite reportar situaciones de acoso, maltrato, discriminación o vulneración de derechos, garantizando confidencialidad, investigación objetiva y ausencia de represalias.
Salud ocupacional y bienestar
Seguridad y salud en el trabajo
La Política de Seguridad y Salud en el Trabajo de SERPROEN protege la salud física y mental de sus colaboradores mediante el cumplimiento normativo, la gestión de riesgos clínicos y la participación del Comité Paritario. Define responsabilidades, promueve el autocuidado e implementa planes, indicadores, auditorías e investigación de incidentes para la mejora continua.
Capacitación y desarrollo de personas
Nuestra política de capacitación promueve el aprendizaje continuo, el trabajo colaborativo y el desarrollo profesional, fortaleciendo el desempeño y la experiencia de pacientes y clientes. Estas acciones son gestionadas por el área de personas junto a los comités de capacitación, bienestar y prevención de riesgos, integrados al sistema de calidad de SERPROEN.
Bienestar integral
SERPROEN impulsa programas de promoción de la salud física, cuidado de la salud mental y fortalecimiento del bienestar emocional, junto con espacios de participación y comunidad. Estas acciones son coordinadas por un área de bienestar y un comité participativo que planifica e implementa iniciativas orientadas a la felicidad organizacional de todos los colaboradores.
Personas cuidando personas
En SERPROEN creemos que una organización sana es la base para brindar un cuidado de calidad. Por eso cuidamos a quienes cuidan.
Nuestro equipo puede diseñar una solución alineada a tus requerimientos
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+56 222 633 434